Los pacientes que quieren hacerse un injerto capilar miran las reseñas de las clínicas antes de decidir.
Quieren saber la experiencia que han tenido otros pacientes para saber cual es la mejor decisión.
Tu clínica capilar debe trabajar las reseñas.
Cómo deben ser las reseñas
Conseguir reseñas no es lo único que debes intentar. Cómo sean las reseñas es casi tan importante como conseguirlas.
Longitud de la reseña
En las reseñas el tamaño sí que importa.
La diferencia entre una reseña larga y una corta es abismal.
Cuando una reseña es larga es porque el paciente cuenta su experiencia, los miedos que tenía, como tu clínica le ayudó y lo bien que le trataron.
Muchas reseñas incluso mencionan nombres de asesores, doctores y de personal de quirófano y es algo genial.
Lo seguro que se va a sentir un paciente leyendo esta clase de reseñas comparadas con una corta (que a veces puede parecer hasta falsa) es muy importante para tu clínica.
Cantidad de reseñas
La cantidad de reseñas es también importante, pero totalmente relativo a lo que opera tu clínica, los tratamientos que hace, dónde está, etc.
Además es una métrica que importa más cuantas menos reseñas tengas.
Me refiero a que 20 reseñas para una clínica con 10 reseñas, es más importante que para una con 100.
Cuantas menos reseñas tengas más importante es para ti conseguirlas.
Puntuación de las reseñas
Cuanta mejor puntuación tengas mejor, aunque es inevitable que salga alguna reseña mala.
La regla general es intentar estar por encima de 4,5 estrellas de media (5 es el máximo).
Cuanto más cerca estés del 5, mejor.
Veracidad de las reseñas
Las reseñas tienen que ser de verdad. No hay debate.
Olvídate de las reseñas falsas.
Una sola reseña falsa pone en duda cualquiera de las otras reseñas que tengas.
Tiempo de las reseñas
La mayoría de las reseñas que los pacientes ponen tras un injerto son poco después de la cirugía (desde el mismo día de la cirugía al primer o segundo mes) o tras pasar mucho más tiempo (principalmente a partir de los 6 meses aunque muchas suelen ser a partir del año).
Las reseñas de después de la cirugía cuentan su experiencia con la clínica, con el equipo y la cirugía, pero no pueden comentar nada de los resultados.
Las reseñas que te ponen a partir de los 6 meses cuentan lo mismo que las anteriores, pero además pueden hablar de los resultados.
Algunas incluso suben fotos de antes y después a las reseñas (lo cual es muy positivo).
Estas últimas reseñas suelen ser mejores para los pacientes, pero si necesitas reseñas ahora lo mejor son las primeras.
En cualquier caso, conseguir ambos tipos de reseñas a la vez ayuda a equilibrar el flujo y el tipo de reseña que tus pacientes pueden leer.
Reseñas como factor de conversión
Los pacientes miran las reseñas antes de decidir qué clínica van a escoger.
Buscan sentir que van a tomar la mejor decisión, buscan sentirse identificados con las reseñas para convencerse de que la clínica les va a devolver la seguridad y la autoestima que necesitan de vuelta.
Los pacientes necesitan leer buenas reseñas para tomar la decisión de ir con tu clínica sin remordimientos.
Los buenos resultados que tu clínica capilar le da a tus pacientes, es lo que mejor puede hablar de tu clínica y lo que hará que consideren tu clínica para operarse.
Reseñas como factor de posicionamiento
Las reseñas es uno de los factores más importantes para salir en el Local Pack (los 3 resultados que salen con el mapa en las búsquedas locales/regionales).
Muchos pacientes se quedarán con alguna de esas 3 clínicas y no deberías perder esa oportunidad.
Además de otras optimizaciones de la web y el Google Business Profile, necesitarás esas reseñas para aparecer en esas posiciones privilegiadas.
Consejos para conseguir y aprovechar las reseñas
Ha quedado claro que conseguir que tus pacientes pongan reseñas en tu clínica capilar es importante pero, ¿cómo puedes conseguirlas?
Pídelas.
Solo hay que pedirlas y hacer que sea fácil para tu paciente ponerlas.
Un código QR, un link al WhatsApp, al correo…
Si quieres conseguir reseñas donde los pacientes puedan contar los resultados y no solo su experiencia, tendrás que hacer un buen postoperatorio.
Una de las cosas de las que los pacientes se quejan en las reseñas es que se sienten abandonados, que a la clínica no le importan después de operarte.
Tener un buen sistema para el postoperatorio es fundamental para conseguir que el paciente acabe más contento y te ponga una reseña positiva.
Nosotros ayudamos a conseguir esto mediante nuestro sistema de post operatorio: FollowCare.
Una vez que tengas reseñas, tendrás que hacer que tus posibles pacientes las vean.
Ponlas en tu web, en tus landings, en tus redes sociales… Haz ver a tus futuros pacientes, que van a tomar una buena decisión.
Si a ti también te interesa conseguir más reseñas y pacientes, nosotros te ayudamos.
